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"互聯(lián)網(wǎng)+"提升社會(huì)責(zé)任溝通效率
多年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)給國家電網(wǎng)帶來技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式、發(fā)展理念、社會(huì)責(zé)任溝通方式等方面的重大變化。“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的結(jié)合，也必然為社會(huì)責(zé)任溝通提供更加立體、多元的渠道，使得連接更廣泛、互動(dòng)更、運(yùn)行更靈活、平臺(tái)更綜合。立足“互聯(lián)網(wǎng)+”，安徽電網(wǎng)可以更加游刃有余地履行保障可靠的能源供應(yīng)的責(zé)任、負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方、努力做到綠色發(fā)展、保證運(yùn)營透明度和接受社會(huì)監(jiān)督等社會(huì)責(zé)任體系，不斷提升社會(huì)服務(wù)認(rèn)同度和美譽(yù)度。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會(huì)責(zé)任溝通的策略分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)在于借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化、互聯(lián)化和生態(tài)化升級(jí)，它的目的是提升各行各業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。“互聯(lián)網(wǎng)+”與電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任溝通的融合，是信息化時(shí)代的必然趨勢(shì)，旨在更便捷地提高電網(wǎng)的運(yùn)行和服務(wù)能力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在安徽電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任溝通方面的應(yīng)用，主要包括三個(gè)層面：一是傳統(tǒng)線上媒體，包括*、“95598”、微博、公眾號(hào)等；二是在線APP，包括掌上電力、電e寶、產(chǎn)品APP等；三是平臺(tái)系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程營銷、信息系統(tǒng)、電力巡檢系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)等。
通過綜合調(diào)研，我們認(rèn)識(shí)到安徽電網(wǎng)在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)社會(huì)責(zé)任溝通的硬件和軟件方面都有待進(jìn)一步提升，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+與社會(huì)責(zé)任溝通在速度、廣度和深度上的全面升華。
將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維全面融入到企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)制度規(guī)范和業(yè)務(wù)、職能、運(yùn)行機(jī)制等模塊，將互聯(lián)、溝通、共生等新思維全面應(yīng)用在企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
安徽電網(wǎng)在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上，要優(yōu)化“5W”溝通模式、“五進(jìn)”溝通等實(shí)踐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要發(fā)揮信息在管理上的決策作用、在營銷和服務(wù)上的生產(chǎn)導(dǎo)向價(jià)值、在增值服務(wù)上的咨詢服務(wù)等功能等。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在為社會(huì)責(zé)任溝通的傳播速度、廣度和深度上創(chuàng)造了條件，在建設(shè)過程中我們需要在社會(huì)責(zé)任溝通的速度、廣度和深度上做足文章，發(fā)揮速度，開拓廣度，挖掘深度。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電網(wǎng)管理與服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，針對(duì)居民用戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)知有限、股東對(duì)信息的實(shí)時(shí)掌控需求、環(huán)境對(duì)低碳的要求、社會(huì)對(duì)公益服務(wù)和監(jiān)督權(quán)的需求、大客戶和職工對(duì)自身發(fā)展的需求等特點(diǎn)，必須優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介資源，實(shí)現(xiàn)線上、線下媒體以及平臺(tái)系統(tǒng)的全面升級(jí)和優(yōu)化，促進(jìn)各方有效溝通和共同監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與利益參與者、自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境發(fā)展的多贏局面。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會(huì)責(zé)任溝通的主要舉措
運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會(huì)責(zé)任溝通，需要電網(wǎng)上下領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大員工高度認(rèn)同，并從六個(gè)方面加快實(shí)施：
平臺(tái)整合——統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一開發(fā)。
加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。省公司層面統(tǒng)一策劃“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會(huì)責(zé)任溝通議題和項(xiàng)目，以履行社會(huì)責(zé)任為規(guī)劃導(dǎo)向，將社會(huì)責(zé)任前置到規(guī)劃環(huán)節(jié)；統(tǒng)一“互聯(lián)網(wǎng)+”溝通平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)作和推廣，溝通平臺(tái)要突出主營業(yè)務(wù)中“互聯(lián)網(wǎng)+”信息收集和決策功能，能順暢進(jìn)入營銷、服務(wù)、運(yùn)檢等各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；溝通平臺(tái)要根據(jù)運(yùn)行情況不斷完善硬件、及時(shí)升級(jí)軟件，以滿足生產(chǎn)運(yùn)行、管理服務(wù)不斷進(jìn)步的需要。
在安徽電網(wǎng)全媒體傳播平臺(tái)的基礎(chǔ)上，尋找“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會(huì)責(zé)任溝通的好的接口，開辟社會(huì)責(zé)任溝通模塊，將內(nèi)容匯聚、內(nèi)容生產(chǎn)、媒體發(fā)布統(tǒng)一到一個(gè)組織。
落實(shí)責(zé)任——整體聯(lián)動(dòng)、條塊分工。
省公司負(fù)責(zé)和微博的常態(tài)信息發(fā)布，將*、微博作為助推社會(huì)責(zé)任溝通，維護(hù)企業(yè)形象的常態(tài)維護(hù)平臺(tái)。要依托智能電網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源的友好交互。
省公司職能部門，要根據(jù)能源服務(wù)和能源互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)已經(jīng)開始形成的現(xiàn)狀，高度關(guān)注由智能電網(wǎng)延伸的新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)，包括電動(dòng)汽車、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力、儲(chǔ)能技術(shù)等萌生和發(fā)展，主動(dòng)強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的能源聯(lián)動(dòng)服務(wù)和應(yīng)用水平。
市公司要利用、群的個(gè)性化功能，將、群作為個(gè)性的傳播平臺(tái)，以客戶群、社區(qū)群為基礎(chǔ)，不斷拓展圈層，增強(qiáng)溝通能力，擴(kuò)大社會(huì)責(zé)任溝通的影響力。
營銷服務(wù)部門，以“客戶云服務(wù)平臺(tái)”和“綜合營銷媒介平臺(tái)”雙雙發(fā)力，深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能用電互動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，吸引用戶產(chǎn)生共鳴，通過精益化管理和優(yōu)化辦事流程打造用戶良好體驗(yàn)。
規(guī)范傳播——口徑統(tǒng)一，形式多樣。
對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳口徑一致。解決部門間信息披露不協(xié)調(diào)，杜絕企業(yè)對(duì)外信息傳播不統(tǒng)一，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一平臺(tái)，整合信息資源，做到對(duì)外溝通的內(nèi)容真實(shí)可信，發(fā)布口徑統(tǒng)一，披露形式多樣。
推出新聞發(fā)言人制度。外聯(lián)部協(xié)調(diào)和牽頭，以95598、營銷、搶修等業(yè)務(wù)為支撐，建立常態(tài)的、聯(lián)合的對(duì)外社會(huì)責(zé)任溝通服務(wù)機(jī)制。
發(fā)揮專家學(xué)者釋疑、意見發(fā)聲的特殊作用。遇到特殊重要的保障供電任務(wù)，突發(fā)性熱點(diǎn)事件等問題時(shí)，邀請(qǐng)專家學(xué)者解答釋疑、意見的發(fā)聲引導(dǎo)，揭示真相，還原事實(shí)，掌控輿情。
品牌宣傳——提升美譽(yù)度，傳遞正能量。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+” 助推社會(huì)責(zé)任溝通，要發(fā)揮品牌宣傳的力量，重視品牌的*作用。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深化宣傳推廣安徽電網(wǎng)多年來涌現(xiàn)的責(zé)任溝通品牌。通過彰顯“鄧玲工作法”“陽光電力行”“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的品牌形象，開展“志愿服務(wù)情送萬家”“定點(diǎn)扶貧溫暖到戶”“光明驛站關(guān)愛留守兒童”等品牌活動(dòng)，宣示安徽電網(wǎng)對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)三農(nóng)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)伙伴負(fù)責(zé)、對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，達(dá)到提升美譽(yù)度，傳遞正能量的溝通效果。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘基層一線新的品牌*，選樹一批“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)責(zé)任溝通”團(tuán)隊(duì)、特色項(xiàng)目、服務(wù)先模，挖掘品牌故事，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)社會(huì)進(jìn)行傳播，逐步深化職工和用戶對(duì)國家電網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同度。
精心培育在電網(wǎng)運(yùn)維、智慧環(huán)保、公益營銷、志愿服務(wù)、愛心助學(xué)、公益幫扶、對(duì)口支援等履責(zé)方面的先進(jìn)典型，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化宣傳，進(jìn)一步營造全網(wǎng)員工全面履行社會(huì)責(zé)任的良好環(huán)境。
管理提升——提高認(rèn)識(shí)，傳播價(jià)值。
建立認(rèn)知進(jìn)化的培養(yǎng)體系，通過互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣導(dǎo)，全面提升職工互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，營建與互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的管理文化，增強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+助推社會(huì)責(zé)任溝通的自覺性。
建立“互聯(lián)網(wǎng)+”團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員通過手機(jī)微博、、等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，便捷地參與公司各項(xiàng)管理和文化活動(dòng)。以隨時(shí)隨地的自媒體傳播方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、部門與職工的信息共享和互動(dòng)，營造企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”文化氛圍。
鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+”團(tuán)隊(duì)成員和廣大職工把保障安全供電、堅(jiān)持依法治企、推動(dòng)能源可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)管理和科技創(chuàng)新等方面履職行為，以現(xiàn)場(chǎng)直播和發(fā)布工作、活動(dòng)照片等方式，圈層式向公眾傳播，擴(kuò)大到社會(huì)朋友圈，
通過“內(nèi)媒與外媒”結(jié)合、通過“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，更好地將央企形象、履責(zé)行為、公益等活動(dòng)等鮮活地呈現(xiàn)在職工和社會(huì)面前。
評(píng)估考核——突出重要性，提高執(zhí)行力。
評(píng)估考核體系的建立，是保障工作有序開展的前提。制定下達(dá)《互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)責(zé)任溝通評(píng)估考核指標(biāo)》，將“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)工作評(píng)估考核，納入常態(tài)化管理，與其它業(yè)務(wù)工作同時(shí)布置，同步驗(yàn)收，同樣考評(píng)，以此全面提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)開展互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)責(zé)任溝通工作的執(zhí)行力。
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